(3)了(le)解接待礼仪(yi)公(gong)共(gong)关系(xi)和投诉处理(li)等(deng)知(zhi)识。 能力要求: 有实施(shi)大堂工作的能力,有(you)与饭店各(ge)部门协(xie)调的能力,有处理投诉和应付突发(fa)事件的(de)能(neng)力。 与(yu)饭店各服务部门(men)保持密(mi)切协作和